Política de Reembolsos

Nos esforzamos por la satisfacción del cliente y garantizamos la calidad de nuestros productos. Para los clientes de la Unión Europea (UE), cumplimos con los requisitos de la Directiva sobre derechos de los consumidores (2011/83/UE), que otorga el derecho legal a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, con ciertas excepciones. Además, todos los pedidos realizados a través de Klevium están cubiertos por una garantía de devolución del dinero adicional de 60 días. Si no está completamente satisfecho durante ese tiempo, puede solicitar un reembolso completo, sin preguntas. Esta garantía es voluntaria y no limita sus derechos legales como consumidor de la UE.

Derecho legal de desistimiento (para clientes de la UE)

De acuerdo con la Directiva de la UE sobre derechos de los consumidores, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto (confirmada mediante seguimiento), sin necesidad de justificar los motivos. Esto aplica a las compras en línea (contratos a distancia).

Período de desistimiento

14 días desde la recepción del producto. Si no le hemos proporcionado información completa sobre el derecho de desistimiento, este plazo se amplía hasta 12 meses.

Excepciones

Para nuestros productos (suplementos dietéticos en frascos precintados), el derecho de desistimiento no se aplica si el producto ha sido abierto tras la entrega por razones de salud o higiene. Si el producto permanece precintado, puede devolverlo sin problemas.

Reembolso

Reembolsaremos todos los pagos, incluidos los costes de envío estándar (pero no los costes adicionales de envío urgente), en un plazo de 14 días desde la recepción de su notificación de desistimiento. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizó, sin comisiones adicionales. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto de vuelta o prueba de su envío.

Costes de devolución

Usted asume los costes directos de devolución del producto, salvo que le hayamos comunicado lo contrario. El coste máximo estimado de devolución desde la UE a EE. UU. es de aproximadamente 20–50 euros, según el transportista y el peso del envío.

No es responsable de la depreciación del producto si no le hemos proporcionado información sobre el derecho de desistimiento. Sin embargo, si ha manipulado el producto más de lo necesario para verificar sus características (por ejemplo, ha abierto el envase), puede ser responsable de la depreciación del valor.

Garantía de devolución del dinero adicional de 60 días

Esta garantía se aplica además de los derechos legales de la UE y permite recuperar el dinero si no está satisfecho con el producto, incluso si ha sido parcialmente utilizado.

Criterios de elegibilidad

Para tener derecho al reembolso bajo esta garantía:

• La solicitud debe presentarse en un plazo de 60 días naturales desde la fecha de entrega (confirmada mediante seguimiento).
• Debe devolver todos los frascos utilizados o sin usar a la dirección de nuestro almacén. Para clientes de la UE: tenga en cuenta los posibles aranceles o restricciones aduaneras en la devolución a EE. UU.; le recomendamos verificar la normativa local.
• Los costes de devolución corren a cargo del cliente (aproximadamente 20–50 euros desde la UE).
• El reembolso se realiza únicamente al método de pago original.

Cómo solicitar el reembolso

1. Verifique el plazo: asegúrese de que aún se encuentra dentro del período de garantía de 60 días (o del plazo legal de 14 días, si aplica).
2. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente: envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso". Indique el identificador de su pedido, su nombre completo y si se trata del derecho legal de desistimiento o de la garantía adicional.
3. Devuelva el producto: envíe su paquete (usado o sin usar) a la dirección: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Incluya su nombre, correo electrónico y confirmación del pedido dentro del paquete.
4. Plazos de reembolso: tras recibir su devolución, el reembolso se procesará en 5–10 días hábiles (para el derecho legal, en 14 días desde la notificación).

Cumplimiento de los requisitos de Google Ads

Esta política de reembolsos se revela claramente de acuerdo con los requisitos de Google Ads. No ofrecemos garantías engañosas ni ocultamos información sobre devoluciones. Las condiciones son transparentes y están disponibles antes de la finalización de cualquier compra.

¿Preguntas?

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o esta política de reembolsos, contacte con nuestro equipo en [email protected]. Responderemos en un plazo de 24 horas (lunes a viernes). Para clientes de la UE: si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede contactar con su autoridad local de protección al consumidor o con el Centro Europeo del Consumidor.

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